Plazos
Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para la devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe mantener su embalaje original.
Productos que no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene personal o sanitarios.
- Productos personalizados o íntimos.
Requisitos:
- Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
- Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Situaciones con reembolsos parciales (si aplica):
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email confirmando la recepción y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad de tarjeta; el tiempo de procesamiento puede variar antes de que el ingreso sea visible.
- Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a:
terelab@gmail.com
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos con precio regular. Los artículos en oferta o rebajados no admiten reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos piezas si están defectuosas o dañadas de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a terelab@gmail.com y envía tu paquete a: Calle Las Delicias 67, Madrid, España 28003.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un vale de regalo por el valor de la devolución una vez recibamos la pieza.
Si el artículo no se marcó como regalo (o el comprador lo recibió primero para dártelo después), el reembolso se enviará al comprador original y este será notificado de la devolución.
Gastos de envío o devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Calle Las Delicias 67, Madrid, España 28003.
Para artículos de valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro; no podemos garantizar que recibiremos tu paquete devuelto.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo y no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío original se deducirá del importe total.
El tiempo que tarde en llegarte un cambio dependerá de tu ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre reembolsos o devoluciones, escríbenos a: terelab@gmail.com.